Sıkça Sorulan Sorular
Sirius Kırtasiye Nedir?
Sirius Kırtasiye, 2025 yılında kurulmuş bir e-ticaret markasıdır. Okul, kırtasiye, ofis ve kurumsal ihtiyaçlara yönelik geniş ürün seçeneklerini müşterilerimizle buluşturmayı hedefliyoruz. Kaliteli ürünleri avantajlı fiyatlarla sunarak özellikle okullar, eğitim kurumları, işletmeler ve kurumsal müşteriler için güvenilir ve kolay bir alışveriş deneyimi sağlamayı amaçlıyoruz.
Sirius Kırtasiye kampanyalarından nasıl haberdar olurum?
Üye olmadan sitenizden alışveriş yapabilir miyim?
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifremi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Adres bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
İnternet siteniz üzerinden nasıl alışveriş yapabilirim?
İnternet sitemizden alışveriş yapmak için satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri sepetinize ekleyiniz.
Sepetinizdeki ürünleri satın almak için, önce sağ üst köşede bulunan “Sepetim” bağlantısına sonra açılan sayfada “Siparişi Tamamla” butonuna butonuna tıklayınız. Sitemize daha önce üye olduysanız açılan ekranda e-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yapınız.
Bu aşamadan önce üye girişi yapmış iseniz bu aşama atlanarak bir sonraki aşamaya yönlendirileceksiniz. Sitemizde üyeliğiniz bulunmuyorsa; “Kayıt ol” butonuna tıklayınız ve sizden istenen bilgileri eksiksiz şekilde doldurunuz.
Üye olmadan devam etmek için siparişi tamamla sayfasına e-posta adresinizi ve iletişim bilgilerinizi yazarak devam edebilirsiniz. Adres ve kredi kartı/ATM kartı bilgilerinizi girerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
Üye girişi yaparak sipariş oluşturduysanız; “Hesabım” bağlantısındaki “Siparişlerim” sekmesine tıklayınız. Açılan ekranda tüm geçmiş ve güncel siparişlerinizin durumunu görebilirsiniz.
Detaylı incelemek için, ilgili siparişin yanındaki “Görüntüle” bağlantısına tıklayabilirsiniz.
Üyeliksiz alışverişler için ”Sipariş Takip” alanından sipariş numaranız ve mail adresinizi yazarak siparişinizi takip edebilirsiniz.
Siparişi oluşturduktan sonra herhangi bir ürünü veya siparişin tamamını iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal, teslim edildikten sonra ise iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal işlemi yapılamamaktadır. Siparişiniz size ulaştıktan sonra kargo yoluyla ücretsiz olarak ürünü/ürünleri iade edebilirsiniz.
İptal işleminiz tarafımızca onaylandığında iptal edilen ürün tutarı en geç 7 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz kredi kartına/ATM (debit) karta iade edilmek üzere bankanıza bildirilecektir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız bankanız tarafından alınan bu bilgi bankanın çalışma prensiplerine göre kredi kartı ekstrenize yansıtılacaktır. Taksitli yapılan işlemlerde bazı bankalarda geri ödemeler taksitli bir şekilde yapılmaktadır. Eğer ATM (debit) kartı ile ödeme yaptıysanız iade tutarı bankanız tarafından ilgili hesaba aktarılacaktır.
Ayrı ayrı verdiğim siparişleri birleştirebilir miyim?
Ne yazık ki farklı siparişler tek bir sipariş altında birleştirilememektedir.
Sitenizde kargo ücreti ne kadardır?
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Sitemiz üzerinden oluşturacağınız siparişleriniz Aras Kargo güvencesiyle size ulaştırılmaktadır.
Kargom ne zaman ulaşır?
Siparişiniz, satın alma işleminiz gerçekleştikten sonra 1-2 gün arasında kargoya verilir.
Siparişinizi kargoya teslim ettiğimizde sizi SMS ve e-posta ile bilgilendireceğiz.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargonun teslim süresi 1-4 iş günüdür. Mobil bölgelerde teslim süresinin biraz daha uzun olabileceğini lütfen dikkate alınız.
Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmaları çalışmadığı için teslimatınız ilk iş günü yapılacaktır. Kampanya dönemimizde siparişinizin teslim süresi farklılık gösterebilir.
Mücbir sebepler; olağan üstü haller, doğal felaketler ve olumsuz hava ve ulaşım şartları nedeniyle teslimat tarihleri değişebilir.
Ürünlerimize gösterdiğiniz yoğun ilgiye teşekkür ederiz.
Kargomu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim olduktan sonra kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz. “Hesabım” menüsündeki “Siparişlerim” sekmesinde ilgili sipariş içerisinde bulunan ”Kargo Takibi” sekmesinden siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz.
Sipariş verdikten sonra teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılabilmektedir. İlgili kargo firmasının Müşteri Hizmetlerinden yardım almanızı rica ederiz.
Siparişim yanlış/kusurlu geldi, ne yapmalıyım?
Nasıl ödeme yapabilirim?
Sitemizden alışveriş yaparken kredi kartı ve anlaşmalı bankalara ait ATM/Debit kartı ile ödeme yapabilirsiniz.
İnternet sitenizde ödeme yapmak güvenli mi?
Sitemizden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı ve ATM/debit kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılır ve kesinlikle veri tabanında kayıtlı tutulmaz. Sitemizde güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için SSL sertifikası kullanılmaktadır. Bu sertifika dünya çapında kredi kartı güvenliği için kullanılmaktadır.
Hangi kredi kartları ile ödeme yapabilirim?
Sitemizden yapacağınız alışverişlerde Yurtiçi tüm Master, Visa ve Troy özellikli kredi kartları kullanılabilir. American Express kartları sitemizde kullanılamamaktadır.Sitemizden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı ve ATM/debit kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılır ve kesinlikle veri tabanında kayıtlı tutulmaz. Sitemizde güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için SSL sertifikası kullanılmaktadır. Bu sertifika dünya çapında kredi kartı güvenliği için kullanılmaktadır.
Hangi kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirim?
Sitemizden alışveriş yaparken Akbank, İş Bankası, Ziraat Bankası ve Garanti Bankası’na ait kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirsiniz.
Kredi kartı ile nasıl ödeme yapabilirim?
Ödeme ekranında size kredi kartı bilgileriniz sorulacak, bilgileri girmenizin ardından bu bilgiler güvenli bir şekilde bankanıza iletilerek ödeme onayı alınacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde onay anında alınmaktadır.
Kredi kartı ile nasıl taksitli alışveriş yapabilirim?
Taksit seçenekleri bankalara göre değişmektedir. Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerini girdikten sonra bankanıza ait taksitlendirme alternatifleri listelenecektir. İstediğiniz taksit adedini işaretleyerek taksitli alışveriş yapabilirsiniz.
Hangi banka ATM kartları ile ödeme yapabilirim?
Tüm bankalara ait ATM kartı ile ödeme işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Banka kartı ile alışveriş yaparken lütfen kartınızın internette kullanıma açık olduğundan emin olunuz.
Sepetimdeki ürünleri nasıl satın alabilirim?
Ürünleri satın almak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
-Sağ alt köşede bulunan “Sepetim” bağlantısı ile sepetinize giderek “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayınız.
-Dilerseniz sepetinize ürün eklediğinizde sayfanın yan tarafında otomatik olarak açılan penceredeki “Siparişi Tamamla” butonu ile de satın alma işlemlerine geçebilirsiniz.
-Sitemize daha önce üye olduysanız; açılan ekranda e-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yapınız. Bu aşamadan önce üye girişi yapmış iseniz, bu aşama atlanarak bir sonraki aşamaya yönlendirileceksiniz.
-Üye olmadan devam etmek için “Siparişi Tamamla” Devam alanına e-posta adresinizi ve iletişim bilgilerinizi yazarak ilerleyebilirsiniz.
-Adres ve kredi kartı/ATM kartı bilgilerinizi girerek alışverişinizi tamamlayınız.
Siparişimin onaylandığını nasıl anlayabilirim?
Ödemeniz alındığında siparişinizin başarıyla gerçekleştiğine dair bir uyarı mesajı görüntülenir. Ayrıca kayıtlı e-posta adresinize sipariş bilgileriniz gönderilecektir.
Sepetimdeki ürünlerin bekleme süresi ne kadardır?
Sepetinize eklenen ürünler için bekleme süremiz bulunmamaktadır. Ancak ürünle ilgili herhangi bir rezervasyon işlemi yapılmadığından ürün bir başka müşterimiz tarafından satın alınabilir ve ürün stoğu tükenebilir.
İade ettiğim ürün ya da ürünlerin geri ödemesi ne zaman gerçekleşecek?
Kargonuz depomuza ulaştıktan sonra, ürünler iade politikamıza uygun ise iade kabul işleminiz yapılır ve para iadeniz en geç 7 iş günü içerisinde ödemeyi yapmış olduğunuz kartınıza gerçekleştirilir ve tarafınıza e-posta ile bilgi verilir. İade kargonuzun tarafımızdan teslim alınıp alınmadığını kargo firmasından öğrenebilirsiniz. Geri ödemenizin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir. Lütfen hesabınızı kontrol etmeyi unutmayınız. Kampanya dönemlerimizde iade süreleri farklılık gösterebilir.
Hangi ürünler iade ve değişim kapsamına girmiyor?
Geri gönderilmeye elverişli olmayan; kullanılmış, tüketilmiş, ambalajı açılmış veya tekrar satışa sunulması mümkün olmayan ürünlerin iadesi mümkün değildir. Özellikle hijyen, sağlık veya ürünün niteliği gereği ambalajının açılmasıyla birlikte yeniden satışa uygunluğunu kaybeden ürünler iade ve değişim kapsamı dışındadır.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya koruyucu unsurları açılmış olan ve bu nedenle yeniden satışa sunulması mümkün olmayan ürünler, sağlık ve hijyen koşulları ile ürünün niteliği gereği iade ve değişim kapsamına girmemektedir. Ayrıca, alıcının istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerin, ilgili mevzuat gereği iadesi ve değişimi mümkün değildir.
Bu ürünler dışında kalan ve iade edilmek istenen ürünlerin kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Sirius Kırtasiye üzerinden satın almış olduğunuz kullanılmamış, hasarsız ve ambalajı/etiketleri bozulmamış ürünlerinizi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Kargomu iade ettiğimde kargo ücretim iade edilir mi?
Tüm ürünlerin iadesi gerçekleştiği takdirde kargo bedeli hariç iade edilir.
Kargom hasarlı geldi. İade süreci nasıl gerçekleştirilmektedir?
Teslimat esnasında mutlaka kargo görevlisi ile birlikte paketteki ürünleri kontrol ediniz. Siparişinizde eksik ya da kusurlu ürün olması veya paketin hasarlı, farklı bir bantla bantlanmış, ilk çıkış görüntüsünün haricindeki bir görüntüye sahip olması halinde kargo görevlisine ‘’Hasar Tespit Tutanağı’’ tutturmayı ihmal etmeyiniz. Bu tutanak ile birlikte ürünleri teslim almadan iade ediniz. Bu işlemler yapılmadan teslim alınan paketlerde sorumluluk kirtasiyemalzemesi.com’ a ait olmayacaktır.
Kaç gün içerisinde değişim ve iade yapabilirim?
14 gün içerisinde değişim ve iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
